FAQ – Foire aux questions

Les produits Algo sont principalement commercialisés par le biais de notre réseau mondial de distributeurs et revendeurs agréés. Tous les distributeurs et revendeurs agréés Algo ont été sélectionnés et formés par Algo afin d’offrir un service client, une connaissance des produits et une assistance continue de très haut niveau. Contactez-nous pour être mis en relation avec un partenaire Algo.

Vous pouvez également acheter les produits Algo directement sur notre site web.

Tous les produits matériels Algo bénéficient d’une garantie standard de 3 ans, et les terminaux IP Algo donnent droit à une extension de garantie de 3 ans supplémentaires lorsqu’ils sont enregistrés auprès d’Algo, offrant ainsi une couverture totale pouvant aller jusqu’à 6 ans. Enregistrez votre terminal IP ici pour bénéficier de l’extension de garantie.

Dans le cas improbable où votre produit Algo présenterait un problème, veuillez d’abord contacter le support technique d’Algo. Notre équipe pourra peut-être vous aider à résoudre le problème par téléphone, ce qui vous évitera les frais et le temps liés à un retour. En cas de retour, le support technique d’Algo émettra un bon de retour et les frais d’expédition vers Algo seront à la charge du client. Tout produit sous garantie nécessitant une réparation fera l’objet d’un remplacement ou d’une réparation, à la seule discrétion d’Algo. Ce produit sera renvoyé sans frais aux clients situés aux États-Unis ou au Canada, les frais d’expédition étant à la charge d’Algo.

Consultez notre page « Garantie et réparations » pour plus de détails.

Consultez l’intégralité des conditions de garantie ici.

Les retours sont acceptés dans un délai de 90 jours, à condition que les articles soient dans leur emballage d’origine et en état d’être revendus. Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont effectués après vérification et peuvent être soumis à des frais de remise en stock pour les articles ouverts ou incomplets. Pour les retours internationaux, les frais d’expédition et les droits de douane sont à la charge du client. Pour plus d’informations, consultez la page consacrée à la garantie, aux réparations et aux retours.

Non, il s’agit d’un service gratuit proposé par Algo à ses partenaires. Remplissez ce formulaire pour demander un accès ZTP depuis votre compte ADMP.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide sur l’espacement et la couverture des enceintes IP.

Remarque : les informations contenues dans ce document sont fournies à titre indicatif. La couverture réelle peut varier en fonction des caractéristiques acoustiques de l’environnement physique. Pour obtenir des informations plus précises sur la couverture et le placement des enceintes, veuillez consulter un acousticien professionnel ou contacter Algo.

Grâce à la multidiffusion RTP, un nombre illimité de haut-parleurs Algo, quelle que soit leur combinaison, peuvent s’activer simultanément pour diffuser une annonce vocale. Il n’y a aucune limite quant au nombre et à la combinaison des terminaux configurés pour la multidiffusion. Le système de radiomessagerie Algo s’adapte facilement pour couvrir des salles, des bâtiments, des campus ou des environnements d’entreprise de toute taille. Toutes les enceintes IP Algo, tous les adaptateurs de diffusion et tous les stroboscopes peuvent être configurés pour la multidiffusion, chaque appareil étant désigné comme émetteur ou récepteur. En règle générale, seul le terminal désigné comme émetteur est enregistré auprès du système téléphonique. Les récepteurs ne nécessitent pas d’enregistrement SIP, sauf s’ils sont également utilisés pour la fonction « talkback ».

Grâce à la multidiffusion RTP, 50 zones sont prises en charge.

La solution la plus simple et la plus flexible pour y parvenir est la diffusion multicast. La plupart des téléphones Poly et Yealink, entre autres, prennent en charge la diffusion multicast.

Oui. Algo propose des adaptateurs de radiomessagerie, tels que les modèles 8301 et 8305, qui permettent d’intégrer les systèmes de radiomessagerie analogiques existants aux plateformes VoIP ou de communications unifiées (UC) modernes. Vous n’avez donc pas besoin de remplacer toute votre infrastructure d’un seul coup. L’adaptateur convertit le signal audio SIP/VoIP en une sortie de niveau ligne qui se connecte à vos amplificateurs et haut-parleurs actuels. Vous pouvez ainsi continuer à utiliser votre équipement existant tout en ajoutant progressivement la radiomessagerie sur IP.

Un système de sonorisation traditionnel repose sur des amplificateurs centraux et un câblage relié à chaque haut-parleur, ce qui peut s’avérer coûteux et peu flexible. Un système de sonorisation IP, en revanche, utilise votre infrastructure réseau existante. Chaque haut-parleur IP ou terminal est alimenté par PoE, configurable à distance, et peut être regroupé en zones par de simples réglages logiciels. Cela se traduit par une plus grande flexibilité, une installation plus simple et une évolutivité plus aisée sur plusieurs sites.

Les enceintes Algo IP sont conçues pour être alimentées par PoE. Cela signifie qu’un seul câble Ethernet assure à la fois la transmission des données et l’alimentation électrique, ce qui réduit les coûts et la complexité de l’installation. Pour les applications nécessitant une puissance élevée (par exemple, un volume sonore plus important), le PoE+ peut s’avérer nécessaire. Cela évite d’avoir à installer un câblage électrique distinct à chaque emplacement d’enceinte.

Oui. Les terminaux Algo IP prennent en charge la multidiffusion SIP et l’intégration avec les plateformes de communications unifiées (telles que Cisco et Microsoft Teams). Cela permet de déclencher automatiquement des alertes d’urgence, des messages de confinement ou des notifications de masse à partir du système de communications unifiées, d’une alarme incendie ou d’autres intégrations tierces. Les alertes peuvent être envoyées vers des zones de diffusion générale, des groupes de radiomessagerie spécifiques, ou même être associées à des stroboscopes pour une signalisation visuelle.

La migration d’un système de radiomessagerie analogique vers un système IP peut s’effectuer par étapes, avec un minimum de perturbations. Les adaptateurs de radiomessagerie d’Algo, tels que les modèles 8301 ou 8373, permettent aux systèmes analogiques existants de fonctionner parallèlement aux nouveaux appareils IP. Cette configuration hybride permet aux organisations de se moderniser progressivement, en conservant leurs amplificateurs et haut-parleurs existants tout en ajoutant progressivement des terminaux IP.

Oui. Les terminaux Algo IP prennent en charge l’intégration avec des systèmes tiers via les protocoles SIP, la multidiffusion et les interfaces à fermeture de contact. Les appareils peuvent se connecter à des systèmes d’alarme incendie, de contrôle d’accès et d’automatisation des bâtiments afin de déclencher des annonces automatisées ou des alertes d’urgence. Les options de configuration sont flexibles et adaptées aux besoins des entreprises et aux exigences en matière de sécurité.

Ces deux adaptateurs de radiomessagerie sont conçus pour se connecter à un amplificateur classique via une entrée ligne. Le modèle 8301 est généralement utilisé lorsque l’amplificateur est monozone ; toutefois, il peut transmettre des signaux DTMF si un contrôleur de zone permet la sélection des zones via le clavier du téléphone. Le modèle 8373 n’est recommandé que lorsqu’il est nécessaire de diviser un amplificateur unique en zones.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la différence entre les adaptateurs de radiomessagerie Algo 8373 et 8301.

Les terminaux Algo IP sont certifiés pour leur compatibilité native avec la passerelle SIP de Microsoft Teams. Ils prennent en charge des dizaines d’applications différentes, allant de la radiomessagerie IP aux alertes d’urgence, en passant par la communication mains libres avec les visiteurs – toutes nativement compatibles avec Microsoft Teams. De plus, les terminaux Algo peuvent également être enregistrés sur Microsoft Teams à l’aide d’un contrôleur de frontière de session (SBC) compatible.

L’enregistrement des terminaux IP Algo sur la passerelle SIP de Teams est un processus rapide et simple (voir le guide de configuration de Microsoft Teams).

Pour déployer un terminal Algo dans la passerelle SIP, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le terminal IP Algo doit exécuter Algo FW v5.3.2 ou une version ultérieure
• Une licence Microsoft Teams doit être disponible dans le Centre d’administration Teams. Il s’agit généralement d’une licence d’appareil partagé, bien qu’elle puisse également être associée à une licence utilisateur complète. Un numéro d’appel direct (DID) doit être associé à la licence.
• L’environnement de production de Microsoft Teams doit prendre en charge les terminaux Algo – une préversion publique sera disponible mi-avril 2023, rendant cette fonctionnalité accessible à tous.

Dans la plupart des cas, seul un petit nombre de terminaux Algo IP nécessitera un enregistrement SIP auprès de Microsoft Teams – parfois même un seul appareil. Grâce à la multidiffusion, les terminaux Algo IP permettent d’adapter la solution à n’importe quel nombre et à n’importe quelle combinaison de terminaux, sans qu’il soit nécessaire d’enregistrer chaque terminal auprès de Microsoft Teams. La multidiffusion est une solution économique pour faire évoluer les déploiements, chaque appareil pouvant prendre en charge jusqu’à 50 zones.

Les groupes de radiomessagerie sont configurés à l’aide de l’enregistrement SIP ou de zones de multidiffusion au sein de votre environnement de communications unifiées (UC) ou VoIP. Sur des plateformes telles que Cisco Call Manager ou Microsoft Teams (via un SBC certifié), les terminaux Algo s’enregistrent en tant qu’appareils SIP standard, ce qui permet de créer des zones de radiomessagerie ou des groupes d’appel général directement depuis l’interface UC. Des instructions de configuration étape par étape sont disponibles dans la bibliothèque de documentation Algo.

Nous vous invitons à consulter notre page Ressources.

Veuillez consulter le guide d’intégration de l’adaptateur de pagination pour obtenir des instructions.

La plupart des terminaux Algo prennent en charge les protocoles TLS et SRTP.

Les terminaux suivants ne prennent pas en charge TLS ni SRTP : 8180 G1, 8028 G1, 8128 G1 et 8061.

Les modèles 8036 et 8039 prennent actuellement en charge le protocole TLS, mais pas le protocole SRTP.

La licence SL7100 est une licence à usage unique qui permet à un appareil Algo de détecter un serveur Singlewire InformaCast ou InformaCast Fusion et de s’y enregistrer. Elle n’inclut pas l’accès au serveur InformaCast ni les abonnements, qui doivent être achetés et gérés séparément auprès de Singlewire.

Oui. Singlewire nécessite une licence SL7100 pour chaque appareil Algo qui se connecte à un serveur InformaCast ou InformaCast Fusion. Cette licence permet l’enregistrement de l’appareil, mais n’inclut pas la licence du serveur InformaCast.

Veuillez consulter l’index du guide d’utilisation d’Algo.

Veuillez consulter la liste des produits sur la page « Téléchargements de micrologiciels » d’Algo.

La mention « G2 » figure explicitement sur l’étiquette de l’appareil ou du panneau de commande, contrairement à « G1 ».

Par défaut, les terminaux Algo IP sont configurés pour obtenir leur adresse IP auprès du serveur DHCP. S’ils reçoivent l’adresse IP par défaut, cela signifie qu’il y a un problème au niveau de l’offre DHCP ou du protocole LLDP. Connectez le terminal Algo à un injecteur PoE ou à un commutateur isolé pour y accéder via son adresse IP par défaut, 192.168.1.111. Dans les « Paramètres avancés » -> onglet « Réseau », il est possible de définir son adresse IP et sa balise VLAN de manière statique.

Vous pouvez également contacter l’équipe d’assistance Algo et lui fournir une capture de paquets montrant la requête et l’offre DHCP, ainsi que le protocole LLDP. Cela nous permettra d’identifier la source du problème.

Ce problème survient lorsque la connexion SIP entre l’appareil et le serveur devient obsolète. Nous vous recommandons de définir la « méthode Keep-alive » sur « Double CRLF » et de fixer l’intervalle à « 30 » (Paramètres avancés -> onglet SIP avancé). Si le problème persiste, veuillez contacter le service d’assistance d’Algo.

Oui. Les appareils Algo IP peuvent être gérés à distance via leur interface Web sécurisée ou la plateforme de gestion des appareils Algo (ADMP). Les administrateurs peuvent mettre à jour le micrologiciel, modifier les paramètres de configuration et surveiller l’état des appareils sur plusieurs sites sans avoir besoin d’un accès sur place.

Oui, vous pouvez créer votre propre diapositive dans l’interface utilisateur Web. N’hésitez pas à contacter le service d’assistance d’Algo si vous avez besoin de modèles personnalisés ou pour plus d’informations.

Oui, vous pouvez ajouter un 8301 à votre écosystème, qui comprend un programmateur de sonneries ; toutefois, le 8410 ne dispose pas de programmateur intégré. Il est important de noter qu’Algo recommande que le dispositif principal de programmation des sonneries soit déployé en tant qu’émetteur multicast afin de garantir la synchronisation des sonneries.

Oui, veuillez contacter le service d’assistance d’Algo pour plus d’informations.