Garantie, réparations et retours

Dans le cas improbable où votre produit Algo présenterait un problème, veuillez d’abord contacter le support technique d’Algo. Notre équipe pourra peut-être vous aider à résoudre le problème à distance, ce qui vous évitera les frais et le temps liés à un retour.

Pour les produits enregistrés afin de bénéficier d’une extension de garantie, Algo fournira un certificat de garantie indiquant la date d’expiration de la garantie applicable. Pour les produits couverts par la garantie standard, la couverture est valable trois ans à compter de la date d’expédition. Pour confirmer la date d’expiration spécifique de la garantie de votre produit, veuillez contacter le support technique d’Algo.

Si un retour s’avère nécessaire, le support technique d’Algo émettra un bon de retour. Les frais d’expédition vers Algo sont à la charge du client. Les produits sous garantie nécessitant une réparation feront l’objet d’un remplacement ou d’une réparation, à la seule discrétion d’Algo. Ces produits seront renvoyés sans frais aux clients situés aux États-Unis ou au Canada, les frais de retour étant pris en charge par Algo.

Assistance technique d’Algo
Tél. : 1-604-454-3792
E-mail : support@algosolutions.com
Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 15 h 30, heure du Pacifique

Pour tout produit hors garantie nécessitant une réparation, veuillez d’abord contacter l’assistance technique d’Algo afin de déterminer si une réparation est possible. Si tel est le cas, un bon de retour sera émis pour le renvoi des marchandises. Les frais d’expédition vers et depuis Algo sont à la charge du client. Des frais de réparation hors garantie s’appliqueront et sont soumis à un montant minimum de 75 $, applicable à tous les retours non couverts par la garantie, y compris les retours pour « défaut non constaté » et les retours suite à des tests en laboratoire.

Veuillez vous assurer que les produits retournés sont expédiés dans leur emballage d’origine dans la mesure du possible. Les frais de transport, de droits de douane et de courtage doivent être payés d’avance. Les livraisons contre remboursement ne seront pas acceptées.

À propos de la garantie Algo

Garantie matérielle standard de 3 ans

Les produits matériels Algo bénéficient d’une garantie matérielle standard de 3 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, conformément aux spécifications produit et à la documentation utilisateur publiées par Algo.

Cette garantie standard s’applique automatiquement aux produits matériels Algo éligibles, y compris les produits éligibles déjà en service au 1er février 2026.

Garantie prolongée : couverture totale pouvant aller jusqu’à 6 ans

Les produits IP Algo éligibles peuvent bénéficier d’une extension de garantie de 3 ans supplémentaires, pour une durée totale maximale de 6 ans.

Pour en bénéficier, les produits éligibles doivent être enregistrés auprès d’Algo via la procédure officielle d’enregistrement des produits.

Enregistrez vos produits

L’enregistrement peut être effectué par le client final ou par un partenaire ou intégrateur Algo agréé agissant pour le compte du client.

Des informations complètes et exactes sont requises pour valider l’éligibilité à la garantie. Si les informations d’enregistrement requises sont manquantes, inexactes ou invérifiables, Algo peut refuser ou modifier la couverture de la garantie prolongée.

Conditions générales de garantie

L’éligibilité à la garantie prolongée, les dates de couverture, les exclusions, les limitations et les procédures de réclamation sont soumises à la politique de garantie matérielle limitée d’Algo. Consultez les conditions générales de garantie.

Pour toute question relative à la garantie ou pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le support technique d’Algo.

Retours en ligne

• Les retours sont acceptés dans les 90 jours suivant la date de commande, sous réserve d’une inspection à leur arrivée chez Algo. Les produits retournés doivent être en état de revente, sans bosses, rayures, autocollants ni marques d’aucune sorte, au moment de leur réception.
• Les frais de retour à Algo sont à la charge du client. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
• Les remboursements seront traités une fois le produit reçu et inspecté, après confirmation que toutes les conditions de retour ont été respectées. L’éligibilité au remboursement et le délai de celui-ci sont à la discrétion d’Algo.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé.
• Les produits ouverts, les emballages non d’origine ou les accessoires manquants sont soumis à des frais de restockage de 20 %, appliqués à la valeur du produit et hors frais d’expédition.
  • Les produits endommagés ou auxquels il manque des composants essentiels, tels que des accessoires clés, ne sont pas considérés comme revendables.
• Les commandes internationales en dehors des États-Unis et du Canada peuvent faire l’objet d’un retour, à condition que le client prenne en charge l’ensemble des frais d’expédition et des droits de douane.
  • Si Algo devait se voir facturer des droits de douane ou des frais d’importation, ceux-ci seraient déduits du montant du remboursement.